En Manxa creemos que la mejor manera de saber si estamos haciendo bien nuestro trabajo es escuchando a nuestros clientes. Por eso, cada seis meses medimos su nivel de satisfacción mediante el Net Promoter Score (NPS), el indicador internacional de referencia para evaluar la experiencia del cliente y la probabilidad de que nos recomiende a otros profesionales o empresas.

¿Qué es el NPS?

El Net Promoter Score (NPS) se calcula a partir de una única pregunta:

«En una escala del 0 al 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiendes Manxa a otra empresa o profesional?»

Según la respuesta, los clientes se clasifican en tres grupos:

 Promotores (9-10)
Clientes muy satisfechos que nos recomendarían.

 Pasivos (7-8)
Clientes satisfechos, pero con aspectos que todavía podemos mejorar.

 Detractores (0-6)
Clientes que consideran que su experiencia no ha cumplido sus expectativas.

El resultado final se obtiene restando el porcentaje de detractores al porcentaje de promotores, obteniendo una puntuación que puede ir de -100 a +100.

La mejora continua forma parte de nuestro ADN

Más allá de un indicador, el NPS es una herramienta que nos permite escuchar a nuestros clientes, detectar oportunidades de mejora y seguir evolucionando.

Cada respuesta es analizada por nuestro equipo para identificar aquellos aspectos que podemos mejorar y reforzar aquello que nuestros clientes más valoran.

¡Gracias a todos los clientes que participáis en nuestras encuestas!
Vuestras opiniones son esenciales para seguir creciendo y ofrecer el mejor servicio posible.