Chez Manxa, nous pensons que la meilleure façon de savoir si nous faisons bien notre travail est d’être à l’écoute de nos clients. C’est pourquoi, tous les six mois, nous mesurons leur niveau de satisfaction à l’aide du Net Promoter Score (NPS), l’indicateur international de référence permettant d’évaluer l’expérience client et la probabilité qu’ils recommandent notre entreprise à d’autres professionnels ou entreprises.

Qu’est-ce que le NPS ?

Le Net Promoter Score (NPS) est calculé à partir d’une seule question :

« Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez Manxa à une autre entreprise ou à un autre professionnel ? »

Selon leur réponse, les clients sont répartis en trois catégories :

 Promoteurs (9-10)
Clients très satisfaits qui nous recommanderaient.

 Passifs (7-8)
Clients satisfaits, mais pour lesquels certains aspects peuvent encore être améliorés.

 Détracteurs (0-6)
Clients qui estiment que leur expérience n’a pas répondu à leurs attentes.

Le résultat final est obtenu en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs, ce qui donne un score pouvant varier de -100 à +100.

L’amélioration continue fait partie de notre ADN

Au-delà d’un simple indicateur, le NPS est un outil qui nous permet d’écouter nos clients, d’identifier des opportunités d’amélioration et de continuer à progresser.

Chaque réponse est analysée par notre équipe afin d’identifier les points à améliorer et de renforcer les aspects que nos clients apprécient le plus.

Merci à tous les clients qui participent à nos enquêtes !
Vos avis sont essentiels pour continuer à grandir et offrir le meilleur service possible.