A Manxa creiem que la millor manera de saber si estem fent bé la nostra feina és escoltant els nostres clients. Per això, cada sis mesos mesurem el seu nivell de satisfacció mitjançant el Net Promoter Score (NPS), l’indicador internacional de referència per avaluar l’experiència del client i la probabilitat que ens recomani a altres professionals o empreses.

Què és el NPS?

El Net Promoter Score (NPS) es calcula a partir d’una única pregunta:

«En una escala del 0 al 10, quina probabilitat hi ha que recomanis Manxa a una altra empresa o professional?»

Segons la resposta, els clients es classifiquen en tres grups:

 Promotors (9-10)
Clients molt satisfets que ens recomanarien.

 Passius (7-8)
Clients satisfets, però amb aspectes que encara podem millorar.

 Detractors (0-6)
Clients que consideren que la seva experiència no ha complert les expectatives.

El resultat final s’obté restant el percentatge de detractors al percentatge de promotors, obtenint una puntuació que pot anar de -100 a +100.

La millora contínua forma part del nostre ADN

Més enllà d’un indicador, el NPS és una eina que ens permet escoltar els nostres clients, detectar oportunitats de millora i continuar evolucionant.

Cada resposta és analitzada pel nostre equip per identificar aquells aspectes que podem millorar i reforçar allò que els nostres clients més valoren.

Gràcies a tots els clients que participeu en les nostres enquestes!
Les vostres opinions són essencials per continuar creixent i oferint el millor servei possible.